Πόσο κοστίζει πραγματικά ένα φθηνό e-shop;
Ζητάς προσφορές για την κατασκευή ενός ηλεκτρονικού καταστήματος. Η μία είναι αισθητά χαμηλότερη από τις υπόλοιπες.
Και σκέφτεσαι: «Αφού και οι δύο θα μου φτιάξουν ένα e-shop, γιατί να πληρώσω περισσότερα;»
Είναι λογική ερώτηση. Κάθε επιχείρηση οφείλει να προσέχει τα χρήματά της.
Υπάρχει, όμως, μια δεύτερη ερώτηση που συχνά δεν γίνεται: Τι ακριβώς αγοράζω με αυτά τα χρήματα και πόσο θα μου κοστίσει αυτή η επιλογή τα επόμενα χρόνια;
Διότι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα δεν είναι μια κατασκευή που παραλαμβάνεις και ξεχνάς. Είναι ένα εμπορικό σύστημα που πρέπει να λειτουργεί καθημερινά, να εξυπηρετεί πελάτες, να ενημερώνεται, να προστατεύεται και να προσαρμόζεται στις ανάγκες της επιχείρησής σου.
Η χαμηλή αρχική τιμή μπορεί να είναι πραγματικό πλεονέκτημα. Μπορεί, όμως, και να είναι μόνο η αρχή μιας πολύ ακριβότερης διαδρομής.
Το πρώτο λάθος: συγκρίνεις τιμές χωρίς να συγκρίνεις τι περιλαμβάνουν
Δύο προσφορές κατασκευής e-shop μπορεί να αναφέρουν την ίδια πλατφόρμα, παρόμοιο σχεδιασμό και τις ίδιες βασικές λειτουργίες.
Αυτό δεν σημαίνει ότι περιγράφουν την ίδια εργασία.
Η μία μπορεί να περιλαμβάνει μόνο εγκατάσταση, παραμετροποίηση ενός έτοιμου theme και ενεργοποίηση βασικών τρόπων πληρωμής.
Η άλλη μπορεί να προβλέπει ανάλυση απαιτήσεων, προσαρμογές στη διαδικασία αγοράς, τεχνικό SEO, έλεγχο ταχύτητας, σωστή παραμετροποίηση των διασυνδέσεων, δοκιμές και διαδικασία ασφαλούς παράδοσης.
Δεν είναι υποχρεωτικό να χρειάζεσαι όλες αυτές τις υπηρεσίες από την πρώτη ημέρα. Πρέπει, όμως, να γνωρίζεις ποιες περιλαμβάνονται στην προσφορά και ποιες θα χρεωθούν αργότερα.
Το φθηνό δεν είναι απαραίτητα κακό. Το πρόβλημα αρχίζει όταν η χαμηλή τιμή βασίζεται σε πράγματα που δεν σου εξηγήθηκαν ποτέ.
Κρυφό κόστος 1: Οι λειτουργίες που νόμιζες ότι περιλαμβάνονται
Το e-shop παραδίδεται και ξεκινάς να το χρησιμοποιείς.
Σύντομα ανακαλύπτεις ότι ο συγχρονισμός αποθήκης απαιτεί επιπλέον χρέωση. Ο τρόπος με τον οποίο υπολογίζονται τα μεταφορικά δεν καλύπτει όλα τα προϊόντα σου. Μια ειδική έκπτωση δεν μπορεί να εφαρμοστεί όπως θέλεις. Η σύνδεση με την εταιρεία courier χρειάζεται άλλο module.
Καθεμία από αυτές τις εργασίες μπορεί να είναι απολύτως λογικό να χρεώνεται ξεχωριστά.
Το πρόβλημα δεν είναι η πρόσθετη χρέωση. Είναι ότι δεν είχε προηγηθεί σωστή ανάλυση των αναγκών σου, ώστε να ξέρεις εξαρχής τι αγοράζεις.
Ένα οργανωμένο έργο πρέπει να περιγράφει με σαφήνεια τις λειτουργίες που περιλαμβάνονται, τις εξαιρέσεις, τις απαιτούμενες άδειες λογισμικού και τη διαδικασία κοστολόγησης των μελλοντικών αλλαγών.
Έτσι μπορείς να συγκρίνεις πραγματικά τις προσφορές αντί να συγκρίνεις απλώς το τελικό ποσό.
Κρυφό κόστος 2: Οι πωλήσεις που δεν πραγματοποιήθηκαν ποτέ
Αυτό είναι ίσως το πιο δύσκολο κόστος να εντοπιστεί, επειδή δεν εμφανίζεται σε κανένα τιμολόγιο.
Ένα αργό ηλεκτρονικό κατάστημα, μια κακοσχεδιασμένη διαδικασία checkout ή προβλήματα εμφάνισης σε κινητές συσκευές μπορούν να δυσκολέψουν τον επισκέπτη να ολοκληρώσει την αγορά του.
Ας δούμε ένα υποθετικό παράδειγμα.
Ένα e-shop δέχεται 3.000 επισκέψεις τον μήνα, έχει μέση αξία παραγγελίας 80€ και ποσοστό μετατροπής 2%. Αυτό αντιστοιχεί σε 60 παραγγελίες και τζίρο 4.800€.
Αν, με την ίδια επισκεψιμότητα και μέση αξία παραγγελίας, το ποσοστό μετατροπής είναι 1,5%, οι παραγγελίες πέφτουν στις 45 και ο τζίρος στις 3.600€.
Η διαφορά είναι 1.200€ τον μήνα σε έσοδα, δηλαδή 14.400€ σε έναν χρόνο, εφόσον οι ίδιες συνθήκες διατηρηθούν.
Αυτό δεν σημαίνει ότι η διαφορά στις πωλήσεις προκαλείται υποχρεωτικά από την κατασκευή του e-shop. Το conversion rate επηρεάζεται από τιμές, προϊόντα, ποιότητα επισκεψιμότητας, ανταγωνισμό και πολλούς άλλους παράγοντες.
Δείχνει, όμως, γιατί η σωστή εμπειρία αγοράς και η τεχνική απόδοση έχουν οικονομική σημασία.
Ένα πρόβλημα που μειώνει τις ολοκληρωμένες αγορές μπορεί να κοστίζει πολύ περισσότερο από την αρχική εξοικονόμηση στην κατασκευή.
Κρυφό κόστος 3: Η υποστήριξη που δεν υπάρχει όταν τη χρειάζεσαι
Το κατάστημα παρουσιάζει πρόβλημα την ώρα που τρέχεις μια διαφημιστική καμπάνια.
Ο πελάτης δεν μπορεί να πληρώσει. Οι παραγγελίες δεν καταχωρίζονται σωστά. Μια διασύνδεση σταματά να ενημερώνει τις διαθεσιμότητες.
Σε εκείνη τη στιγμή, η χαμηλή τιμή κατασκευής δεν έχει ιδιαίτερη αξία αν δεν υπάρχει κάποιος που μπορεί να εντοπίσει και να αντιμετωπίσει το πρόβλημα.
Δεν χρειάζονται όλες οι επιχειρήσεις υποστήριξη 24 ώρες το εικοσιτετράωρο. Χρειάζονται, όμως, σαφείς όρους συνεργασίας: ποιος αναλαμβάνει τα περιστατικά, ποιες ώρες υπάρχει διαθεσιμότητα, πώς ιεραρχούνται τα επείγοντα και ποιες υπηρεσίες καλύπτει η συμφωνία.
Η τεχνική υποστήριξη δεν είναι κάτι που πρέπει να εξετάζεις μόνο αφού παρουσιαστεί το πρώτο σοβαρό πρόβλημα.
Κρυφό κόστος 4: Οι αναβαθμίσεις που γίνονται ολοένα δυσκολότερες
Ένα e-shop χρειάζεται ενημερώσεις για λόγους ασφάλειας, συμβατότητας και λειτουργικότητας.
Αν έχει κατασκευαστεί με πρόχειρες τροποποιήσεις, ασύμβατα πρόσθετα ή αλλαγές στον βασικό κώδικα χωρίς σωστή τεκμηρίωση, μια μελλοντική αναβάθμιση μπορεί να απαιτήσει πολύ περισσότερη εργασία από όση θα έπρεπε.
Έτσι, μια κατασκευή που αρχικά κόστισε λιγότερο μπορεί να απαιτεί διαρκώς χρήματα για διορθώσεις, μετατροπές και επανελέγχους.
Και όταν η τεχνική κατάσταση γίνει αρκετά περίπλοκη, μπορεί να προκύψει η ανάγκη για μερική ή ολική ανακατασκευή.
Ουσιαστικά, καλείσαι να πληρώσεις ξανά για λειτουργίες που θεωρούσες ότι είχες ήδη αγοράσει.
Κρυφό κόστος 5: Η ανάπτυξη που δεν μπορείς να πραγματοποιήσεις
Ίσως το e-shop να λειτουργεί ικανοποιητικά σήμερα.
Τι θα γίνει, όμως, όταν θελήσεις να μπεις στη χονδρική, να συνδεθείς με ένα ERP, να επεκταθείς σε marketplaces, να διαχειριστείς περισσότερες αποθήκες ή να εφαρμόσεις πιο σύνθετες εμπορικές πολιτικές;
Αν η κατασκευή δεν επιτρέπει την ασφαλή επέκταση της λειτουργικότητας, κάθε καινούρια ανάγκη μετατρέπεται σε πρόβλημα.
Αυτό είναι ένα κόστος που σπάνια υπολογίζεται κατά την αρχική αγορά.
Δεν πληρώνεις μόνο για νέες λειτουργίες. Μπορεί να χάνεις χρόνο, ευκαιρίες και την ευελιξία να κινηθείς όταν το απαιτεί η αγορά.
Ποιο είναι τελικά το πραγματικό κόστος ενός e-shop;
Για να αξιολογήσεις μια προσφορά, δεν αρκεί να δεις μόνο την τιμή της κατασκευής.
Χρειάζεται να εξετάσεις το συνολικό κόστος λειτουργίας και ιδιοκτησίας σε βάθος χρόνου: αρχική ανάπτυξη, φιλοξενία, άδειες χρήσης, συντήρηση, τεχνική υποστήριξη, αναβαθμίσεις, διασυνδέσεις και μελλοντικές επεκτάσεις.
Παράλληλα, πρέπει να αξιολογήσεις το επιχειρηματικό αποτέλεσμα. Ένα ακριβότερο e-shop δεν είναι αυτομάτως καλύτερο, όπως και ένα φθηνότερο δεν είναι αυτομάτως προβληματικό.
Η ουσιαστική διαφορά είναι αν η επένδυσή σου ανταποκρίνεται στις πραγματικές ανάγκες σου και αν η κατασκευή μπορεί να υποστηρίξει την επιχείρηση καθώς αυτή εξελίσσεται.
Πριν επιλέξεις συνεργάτη, ζήτησε να σου εξηγήσει τι ακριβώς περιλαμβάνει η προσφορά, ποιος θα υποστηρίζει το κατάστημα μετά την παράδοση, πώς πραγματοποιούνται οι αναβαθμίσεις και τι επιλογές θα έχεις όταν χρειαστείς κάτι που δεν υπάρχει έτοιμο.
Οι απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις μπορεί να έχουν μεγαλύτερη αξία από μια έκπτωση στην αρχική τιμή.
Μην πληρώνεις δύο φορές για το ίδιο e-shop
Δεν χρειάζεται κάθε επιχείρηση ένα ακριβό ή ιδιαίτερα σύνθετο ηλεκτρονικό κατάστημα.
Μια μικρή επιχείρηση με περιορισμένες απαιτήσεις μπορεί να καλυφθεί αποτελεσματικά από μια απλή, σωστά υλοποιημένη λύση.
Αν, όμως, το e-shop αποτελεί βασικό κανάλι πωλήσεων, έχεις μεγάλο κατάλογο προϊόντων, διασυνδέσεις με άλλα συστήματα ή σχέδια ανάπτυξης, τότε η τεχνική ποιότητα και η δυνατότητα υποστήριξης πρέπει να αποτελούν βασικά κριτήρια επιλογής.
Στη Hot Web Design αντιμετωπίζουμε την κατασκευή ηλεκτρονικού καταστήματος ως επένδυση που πρέπει να μπορεί να εξελιχθεί. Αναπτύσσουμε λύσεις PrestaShop, εξειδικευμένα modules και τεχνικές διασυνδέσεις με βάση τις ανάγκες της επιχείρησης, όχι απλώς με βάση όσα υπάρχουν έτοιμα.
Αν εξετάζεις την κατασκευή ενός νέου e-shop ή έχεις ήδη ένα κατάστημα που χρειάζεται συνεχώς διορθώσεις, επικοινώνησε μαζί μας για να συζητήσουμε τις πραγματικές απαιτήσεις σου.
Γιατί το σημαντικό δεν είναι να πληρώσεις το λιγότερο δυνατό την ημέρα που παραλαμβάνεις το e-shop. Είναι να έχεις κάνει μια σωστή επένδυση και τα επόμενα χρόνια.