Τι είναι
Το Login as Customer επιτρέπει στον διαχειριστή του PrestaShop να συνδεθεί στο κατάστημα ως οποιοσδήποτε πελάτης, χωρίς να γνωρίζει τον κωδικό του.
Όταν ένας πελάτης αντιμετωπίζει πρόβλημα, η ομάδα υποστήριξης μπαίνει στον λογαριασμό του, βλέπει αυτό που βλέπει εκείνος και ελέγχει παραγγελίες, διευθύνσεις και wishlist.
Η σύνδεση γίνεται με ένα κλικ από τη σελίδα του πελάτη στο back office.
Γιατί βοηθά την υποστήριξη πελατών
Η υποστήριξη χωρίς αυτό το εργαλείο μοιάζει με προσπάθεια να λύσετε ένα πρόβλημα που δεν μπορείτε να δείτε. Χρειάζεται συνήθως να ζητήσετε screenshots, περιγραφές και βήματα αναπαραγωγής, χωρίς να βλέπετε τι ακριβώς βλέπει ο πελάτης.
Βασικά χαρακτηριστικά
Άμεση σύνδεση ως πελάτης
Με ένα κλικ από τη σελίδα πελάτη στο back office, ο διαχειριστής συνδέεται στο frontend ως εκείνος ο πελάτης. Βλέπει ακριβώς:
- Τον λογαριασμό, τις παραγγελίες και το ιστορικό αγορών
- Τις αποθηκευμένες διευθύνσεις αποστολής
- Τις τρέχουσες τιμές και προσφορές που ισχύουν για αυτόν (ανάλογα με την ομάδα πελατών)
- Οποιοδήποτε πρόβλημα αντιμετωπίζει στο checkout
Ασφαλής πρόσβαση χωρίς κωδικό
Δεν χρειάζεται να γνωρίζετε ή να αλλάξετε τον κωδικό του πελάτη. Το πρόσθετο δημιουργεί μια ασφαλή, προσωρινή session για τον διαχειριστή. Ο πελάτης δεν αποσυνδέεται και η δική του session δεν διακόπτεται αν είναι ήδη συνδεδεμένος.
Εκτέλεση ενεργειών εκ μέρους του πελάτη
Ο διαχειριστής μπορεί να ολοκληρώσει μια παραγγελία, να ενημερώσει στοιχεία ή να επαληθεύσει προβλήματα πληρωμής ή αποστολής.
Ρυθμίσεις πρόσβασης και ασφάλεια
- Ορισμός των admin roles που έχουν δικαίωμα login-as-customer
- Ξεκάθαρη ένδειξη στο frontend ότι ο διαχειριστής είναι συνδεδεμένος ως πελάτης
- Εύκολη αποσύνδεση από τη session του πελάτη
Πώς λειτουργεί στην πράξη
Ο πελάτης στέλνει email «Δεν μπορώ να ολοκληρώσω την παραγγελία». Ο διαχειριστής κάνει κλικ στο «Login as Customer», βλέπει ακριβώς τι βλέπει ο πελάτης και εντοπίζει το πρόβλημα, χωρίς ανταλλαγή πολλών emails.
Περιπτώσεις χρήσης
- Πελάτες που δεν μπορούν να ολοκληρώσουν παραγγελία στο checkout
- Έλεγχος παραγγελιών, διευθύνσεων και wishlist ενός πελάτη
- Έλεγχος των τιμών και προσφορών που βλέπει μια συγκεκριμένη ομάδα πελατών
- Επαλήθευση προβλημάτων πληρωμής ή αποστολής
Οφέλη για τον έμπορο
- Ταχύτερη υποστήριξη: τα προβλήματα λύνονται με λιγότερη αλληλογραφία
- Λιγότερα εγκαταλελειμμένα καλάθια: βοηθάτε πελάτες να ολοκληρώσουν παραγγελίες που κολλούν
- Καλύτερη εμπειρία πελάτη: η γρήγορη εξυπηρέτηση χτίζει εμπιστοσύνη
- Εντοπισμός προβλημάτων UX: βλέπετε με τα μάτια σας όσα αντιμετωπίζουν οι χρήστες
Για ποιους είναι
Κάθε e-shop με ενεργή υποστήριξη πελατών, ιδιαίτερα B2B καταστήματα με πολύπλοκα accounts, πολύγλωσσα καταστήματα και κάθε έμπορος που θέλει να προσφέρει καλή εξυπηρέτηση.
Συχνές ερωτήσεις
Τι κάνει το Login as Customer;
Επιτρέπει στον διαχειριστή να συνδεθεί στο κατάστημα ως συγκεκριμένος πελάτης, χωρίς να γνωρίζει τον κωδικό του.
Διακόπτεται η session του πελάτη;
Όχι. Το πρόσθετο δημιουργεί ξεχωριστή, προσωρινή session για τον διαχειριστή και ο πελάτης δεν αποσυνδέεται.
Ποιος μπορεί να το χρησιμοποιήσει;
Μόνο οι admin roles που ορίζετε εσείς στις ρυθμίσεις του πρόσθετου.
Πώς ξέρω ότι είμαι συνδεδεμένος ως πελάτης;
Το frontend εμφανίζει ξεκάθαρη ένδειξη, και μπορείτε να αποσυνδεθείτε εύκολα από τη session του πελάτη.
Επικοινωνήστε μαζί μας
Αν ενδιαφέρεστε για το πρόσθετο Login as Customer ή αν θέλετε να δούμε μαζί πώς θα βελτιώσετε την υποστήριξη πελατών στο e-shop σας, επικοινωνήστε μαζί μας. Είμαστε εδώ για να βρούμε την καλύτερη λύση για το online κατάστημά σας. Μπορείτε επίσης να μας καλέσετε στο +30 215 215 1362.