Τι είναι
Το Customer Loyalty and Rewards προσθέτει στο PrestaShop ένα πλήρες σύστημα πόντων επιβράβευσης.
Οι πελάτες κερδίζουν πόντους με κάθε αγορά και τους εξαργυρώνουν ως έκπτωση σε επόμενες παραγγελίες.
Εσείς ορίζετε την αναλογία πόντων προς ευρώ, την αξία κάθε πόντου και τις καταστάσεις παραγγελίας στις οποίες πιστώνονται ή αφαιρούνται οι πόντοι.
Γιατί να δημιουργήσετε πρόγραμμα πιστότητας
Η διατήρηση των πελατών που έχετε ήδη είναι βασικό μέρος της ανάπτυξης ενός e-shop. Ένα πρόγραμμα πόντων δίνει στον πελάτη έναν λόγο να επιστρέψει: έχει ήδη «χρήματα» που τον περιμένουν στο κατάστημά σας.
Βασικά χαρακτηριστικά
Συσσώρευση πόντων ανά αγορά
Κάθε ολοκληρωμένη αγορά χαρίζει στον πελάτη πόντους, που το σύστημα υπολογίζει αυτόματα βάσει της αξίας της παραγγελίας:
- Ορισμός αναλογίας πόντων προς ευρώ (π.χ. 1 πόντος ανά €1)
- Ορισμός αξίας κάθε πόντου σε έκπτωση (π.χ. 100 πόντοι = €1)
- Αυτόματη πίστωση πόντων μετά από επιτυχή παραγγελία
- Χειροκίνητη προσθήκη ή αφαίρεση πόντων από τον διαχειριστή
Εξαργύρωση πόντων στο checkout
Οι πελάτες βλέπουν το υπόλοιπο πόντων τους και μπορούν να το εξαργυρώσουν ως έκπτωση στην επόμενη παραγγελία τους.
Ιστορικό πόντων ανά πελάτη
Πλήρες ιστορικό συναλλαγών πόντων ανά πελάτη: κέρδη, εξαργυρώσεις και χειροκίνητες προσαρμογές. Ο διαχειριστής έχει πλήρη εικόνα της δραστηριότητας του προγράμματος.
Καταστάσεις πόντων (Loyalty States)
Ορίζετε σε ποιες καταστάσεις παραγγελίας πιστώνονται οι πόντοι (π.χ. μόνο μετά την παράδοση, όχι για ακυρωμένες παραγγελίες) και σε ποιες αφαιρούνται (π.χ. σε επιστροφή).
Διαχείριση από το back office
- Ρυθμίσεις αναλογίας πόντων και αξίας
- Λίστα πελατών με υπόλοιπο πόντων
- Ιστορικό συναλλαγών ανά πελάτη
- Χειροκίνητη διαχείριση πόντων για εξαιρέσεις
Περιπτώσεις χρήσης
- Καταστήματα με επαναλαμβανόμενες αγορές, όπως τρόφιμα, καλλυντικά και αναλώσιμα
- Καταστήματα ρουχισμού και ηλεκτρονικών με πελάτες που επιστρέφουν
- B2B καταστήματα με τακτικούς πελάτες
Παράδειγμα: ένας πελάτης αγοράζει αξίας 150€ και κερδίζει 150 πόντους αξίας 1,50€. Στην επόμενη παραγγελία χρησιμοποιεί τους πόντους του ως έκπτωση και, με τη νέα αγορά, κερδίζει ξανά πόντους.
Οφέλη για τον έμπορο
- Επιστροφή πελατών: ο πελάτης έχει λόγο να ξαναγοράσει για να εξαργυρώσει τους πόντους του
- Μεγαλύτερες παραγγελίες: ο πελάτης μπορεί να προσθέσει προϊόντα για να κερδίσει περισσότερους πόντους
- Πλήρης έλεγχος: καθορίζετε εσείς την αξία των πόντων και πότε πιστώνονται
- Διαφάνεια: το ιστορικό ανά πελάτη δείχνει κάθε κέρδος, εξαργύρωση και προσαρμογή
Για ποιους είναι
Καταστήματα με επαναλαμβανόμενες αγορές, όπως τρόφιμα, καλλυντικά, αναλώσιμα, ρουχισμός και ηλεκτρονικά, όπου η διατήρηση πελατών επηρεάζει τα έσοδα. Επίσης B2B καταστήματα με τακτικούς πελάτες.
Συχνές ερωτήσεις
Πώς κερδίζουν πόντους οι πελάτες;
Με κάθε ολοκληρωμένη αγορά. Το σύστημα υπολογίζει τους πόντους αυτόματα βάσει της αξίας της παραγγελίας και της αναλογίας που έχετε ορίσει.
Πώς εξαργυρώνονται οι πόντοι;
Ο πελάτης βλέπει το υπόλοιπό του στο checkout και το εξαργυρώνει ως έκπτωση στην παραγγελία του.
Πότε πιστώνονται ή αφαιρούνται οι πόντοι;
Ορίζετε εσείς τις καταστάσεις παραγγελίας, για παράδειγμα πίστωση μόνο μετά την παράδοση και αφαίρεση σε επιστροφή.
Μπορώ να προσαρμόσω χειροκίνητα τους πόντους;
Ναι. Ο διαχειριστής μπορεί να προσθέσει ή να αφαιρέσει πόντους για εξαιρέσεις και βλέπει το ιστορικό κάθε πελάτη.
Επικοινωνήστε μαζί μας
Αν ενδιαφέρεστε για το πρόσθετο Customer Loyalty and Rewards ή αν θέλετε να δούμε μαζί ποιο πρόγραμμα επιβράβευσης ταιριάζει στη δική σας αγορά, επικοινωνήστε μαζί μας. Είμαστε εδώ για να βρούμε την καλύτερη λύση για το online κατάστημά σας. Μπορείτε επίσης να μας καλέσετε στο +30 215 215 1362.