Ένα B2B e-shop δεν είναι απλώς ένα κανονικό ηλεκτρονικό κατάστημα στο οποίο αλλάζουμε τις τιμές. Η χονδρική έχει διαφορετικούς πελάτες, διαφορετικούς εμπορικούς κανόνες και διαφορετικό τρόπο παραγγελίας. Ένας συνεργάτης μπορεί να βλέπει ειδικό τιμοκατάλογο, άλλος διαφορετική έκπτωση, ένας τρίτος συγκεκριμένες κατηγορίες προϊόντων και κάποιος άλλος να αγοράζει με πίστωση ή μετά από έγκριση.
Στην κατασκευή e-shop B2B ο στόχος είναι να μεταφέρουμε αυτές τις πραγματικές εμπορικές διαδικασίες σε ένα σύστημα που λειτουργεί σωστά για τον πελάτη, το τμήμα πωλήσεων, την αποθήκη και το λογιστήριο. Για τέτοια έργα χρησιμοποιούμε το PrestaShop, το οποίο μπορεί να αποτελέσει μια ισχυρή βάση για B2B ηλεκτρονικό εμπόριο και να επεκταθεί με custom modules και διασυνδέσεις όπου χρειάζεται.
Τι διαφορετικό χρειάζεται ένα B2B e-shop;
Στο B2C η εμπειρία αγοράς συνήθως είναι ίδια για όλους. Στο B2B αυτό σπάνια ισχύει. Οι όροι συνεργασίας μπορεί να διαφέρουν ανά εταιρεία, κατηγορία πελάτη ή εμπορική συμφωνία.
Ένα B2B κατάστημα μπορεί να χρειάζεται:
- διαφορετικούς τιμοκαταλόγους ανά πελάτη ή ομάδα πελατών,
- ειδικές εκπτώσεις ανά προϊόν, κατηγορία ή εμπορική συμφωνία,
- προβολή τιμών μόνο μετά από σύνδεση,
- κρυφές κατηγορίες ή προϊόντα για συγκεκριμένους συνεργάτες,
- ελάχιστες ποσότητες παραγγελίας ή πώληση σε κιβώτια και πολλαπλάσια,
- πιστωτικά όρια και τρόπους πληρωμής που διαφέρουν ανά εταιρικό πελάτη,
- πολλαπλούς χρήστες κάτω από την ίδια εταιρεία,
- ροές έγκρισης παραγγελιών,
- γρήγορη παραγγελία με κωδικούς προϊόντων ή μαζική εισαγωγή,
- ERP και αποθήκη σε πραγματικό χρόνο.
Γι' αυτό ένα B2B project ξεκινά από την ανάλυση της εμπορικής λειτουργίας και όχι από το design.
Ειδικοί τιμοκατάλογοι και τιμές ανά πελάτη
Σε πολλές επιχειρήσεις χονδρικής δεν υπάρχει μία μοναδική τιμή. Οι τιμές εξαρτώνται από τον πελάτη, τον όγκο αγορών, τη συμφωνία, την περιοχή ή το δίκτυο συνεργατών.
Ένα σωστά σχεδιασμένο B2B e-shop μπορεί να εμφανίζει την κατάλληλη τιμή στον κατάλληλο πελάτη χωρίς το εμπορικό τμήμα να χρειάζεται να στέλνει συνεχώς Excel και ενημερωμένους τιμοκαταλόγους με email.
Ανάλογα με τις ανάγκες, μπορούν να υλοποιηθούν κανόνες για:
- τιμές ανά customer group,
- τιμές ανά συγκεκριμένο πελάτη,
- ποσοστιαίες ή σταθερές εκπτώσεις,
- κλιμακωτές τιμές ανά ποσότητα,
- ειδικές τιμές ανά προϊόν ή κατηγορία,
- προσωρινές εμπορικές συμφωνίες.
Εταιρικοί λογαριασμοί και πολλαπλοί χρήστες
Ένας B2B πελάτης είναι συχνά εταιρεία και όχι ένα φυσικό πρόσωπο. Η ίδια εταιρεία μπορεί να έχει αγοραστή, λογιστήριο, υπεύθυνο προμηθειών και διοίκηση.
Σε πιο σύνθετα έργα μπορεί να χρειάζεται κάθε εταιρεία να έχει πολλαπλούς χρήστες με διαφορετικά δικαιώματα. Για παράδειγμα, ένας χρήστης να δημιουργεί παραγγελία, αλλά η τελική έγκριση να γίνεται από άλλον.
Αυτές οι ροές μπορούν να σχεδιαστούν πάνω στο PrestaShop με custom λειτουργικότητα ώστε το ηλεκτρονικό κατάστημα να ακολουθεί τη διαδικασία της επιχείρησης και όχι το αντίστροφο.
Ιδιωτικός κατάλογος και πρόσβαση μόνο σε συνεργάτες
Δεν θέλουν όλες οι B2B επιχειρήσεις να έχουν ολόκληρο τον κατάλογό τους δημόσια διαθέσιμο. Σε αρκετές περιπτώσεις οι τιμές, τα προϊόντα ή ακόμη και ολόκληρο το κατάστημα πρέπει να είναι διαθέσιμα μόνο σε εγκεκριμένους συνεργάτες.
Μπορούμε να οργανώσουμε διαφορετικά επίπεδα πρόσβασης, διαδικασία εγγραφής και έγκρισης νέων B2B πελατών, καθώς και διαφορετική προβολή καταλόγου ανά ομάδα χρηστών.
Όταν χρειάζεται κλειστός κατάλογος, μπορεί να αξιοποιηθεί και εξειδικευμένη λειτουργικότητα από τα PrestaShop modules που αναπτύσσουμε.
Γρήγορη παραγγελία για πελάτες που γνωρίζουν ήδη τι θέλουν
Ο επαγγελματίας πελάτης δεν ψωνίζει πάντα όπως ένας τελικός καταναλωτής. Συχνά γνωρίζει ήδη κωδικούς προϊόντων, επαναλαμβάνει παλιές παραγγελίες και θέλει να ολοκληρώσει τη διαδικασία όσο πιο γρήγορα γίνεται.
Σε ένα B2B e-shop μπορούμε να υλοποιήσουμε λειτουργίες όπως:
- quick order με SKU ή reference,
- μαζική προσθήκη προϊόντων στο καλάθι,
- επανάληψη προηγούμενης παραγγελίας,
- αγαπημένες λίστες προϊόντων,
- εισαγωγή λίστας παραγγελίας από αρχείο,
- εμφάνιση συχνά αγοραζόμενων προϊόντων ανά πελάτη.
Σε B2B περιβάλλον, λίγα λεπτά λιγότερης χειροκίνητης εργασίας σε κάθε παραγγελία μπορούν να έχουν πολύ μεγαλύτερη αξία από ένα εντυπωσιακό animation στο frontend.
Παραγγελίες με προσφορά ή έγκριση
Σε ορισμένες επιχειρήσεις η τιμή δεν είναι πάντα τελική. Ο πελάτης μπορεί να ζητά προσφορά για μεγάλη ποσότητα ή η παραγγελία να χρειάζεται επιβεβαίωση από το εμπορικό τμήμα πριν θεωρηθεί οριστική.
Ανάλογα με τη διαδικασία, το B2B e-shop μπορεί να υποστηρίξει αιτήματα προσφοράς, draft orders, έγκριση παραγγελίας ή ειδικό workflow πριν από την τελική εκτέλεση.
Πληρωμές, πίστωση και εμπορικοί όροι
Στη χονδρική δεν πληρώνουν όλοι οι πελάτες με κάρτα την ώρα της παραγγελίας. Μπορεί να υπάρχουν τραπεζικές πληρωμές, πίστωση, συμφωνημένες ημέρες εξόφλησης ή διαφορετικοί τρόποι πληρωμής ανά πελάτη.
Το κατάστημα μπορεί να προσαρμοστεί ώστε να εμφανίζει μόνο τις επιλογές που αντιστοιχούν στον συγκεκριμένο συνεργάτη και, όπου υπάρχει ERP, να χρησιμοποιεί τα εμπορικά δεδομένα που ήδη διαχειρίζεται η επιχείρηση.
Διασύνδεση B2B e-shop με ERP
Για μια επιχείρηση χονδρικής η διασύνδεση με ERP είναι συχνά ένα από τα σημαντικότερα σημεία του έργου.
Το e-shop μπορεί να χρειάζεται να συγχρονίζει:
- κωδικούς και περιγραφές προϊόντων,
- τιμές και ειδικούς τιμοκαταλόγους,
- υπόλοιπα αποθήκης,
- διαθεσιμότητα ανά αποθήκη,
- πελάτες και εμπορικούς όρους,
- παραγγελίες,
- παραστατικά ή πληροφορίες αποστολής.
Η διασύνδεση σχεδιάζεται με βάση τις πραγματικές δυνατότητες του ERP και τη συχνότητα με την οποία πρέπει να ενημερώνονται τα δεδομένα. Όπου απαιτείται, αναπτύσσουμε custom connectors και modules για να αποφύγουμε χειροκίνητες εξαγωγές και διπλή καταχώριση.
Πολλαπλές αποθήκες και πραγματική διαθεσιμότητα
Σε B2B περιβάλλον είναι συνηθισμένο να υπάρχουν πολλές αποθήκες ή διαφορετικές πηγές αποθέματος. Ο πελάτης πρέπει να βλέπει πληροφορία που είναι αρκετά ακριβής ώστε να μπορεί να προγραμματίσει την παραγγελία του.
Μπορούμε να οργανώσουμε συγχρονισμό αποθέματος, διαθεσιμότητα ανά κανάλι ή ειδικούς κανόνες ώστε το e-shop να παρουσιάζει σωστά το τι μπορεί πραγματικά να παραδοθεί.
Προϊόντα με παραλλαγές, συσκευασίες και μονάδες χονδρικής
Στη χονδρική συναντάμε συχνά σύνθετες παραλλαγές, μεγέθη, χρώματα, συσκευασίες, κιβώτια και ελάχιστες ποσότητες.
Η δομή του καταλόγου πρέπει να επιτρέπει στον επαγγελματία πελάτη να επιλέγει γρήγορα τις ποσότητες που χρειάζεται χωρίς να ανοίγει ξεχωριστά δεκάδες σελίδες προϊόντων.
Για ειδικές περιπτώσεις μπορούμε να αναπτύξουμε custom interfaces παραγγελίας, matrix επιλογών ή άλλες λειτουργίες πάνω στο PrestaShop.
B2B και B2C στο ίδιο PrestaShop
Δεν είναι πάντα απαραίτητο να υπάρχουν δύο διαφορετικά καταστήματα. Σε αρκετές περιπτώσεις ένα PrestaShop μπορεί να εξυπηρετεί και λιανική και χονδρική, με διαφορετικές τιμές, περιεχόμενο, τρόπους πληρωμής ή κανόνες ανά ομάδα πελατών.
Το αν αυτή είναι η σωστή λύση εξαρτάται από τον κατάλογο, τις εμπορικές πολιτικές και το πόσο διαφορετικές είναι οι δύο αγορές. Το εξετάζουμε πριν αποφασίσουμε αν χρειάζεται μία κοινή ή ξεχωριστή υλοποίηση.
SEO σε B2B ηλεκτρονικό κατάστημα
Το B2B SEO έχει μια ιδιαιτερότητα: πρέπει πρώτα να αποφασίσουμε ποιο μέρος του περιεχομένου θέλουμε να είναι δημόσιο και ποιο πρέπει να παραμένει πίσω από σύνδεση.
Κατηγορίες, landing pages και ενημερωτικό περιεχόμενο μπορούν να χρησιμοποιηθούν για οργανική προβολή, ακόμη και όταν οι τιμές ή οι εμπορικοί όροι είναι διαθέσιμοι μόνο σε συνεργάτες.
Η δομή σχεδιάζεται ώστε να αποφεύγονται άχρηστες ή διπλές σελίδες και να υπάρχει σαφής διαδρομή για τις σελίδες που θέλουμε να εμφανίζονται στις μηχανές αναζήτησης. Για πιο συστηματική στρατηγική παρέχουμε και ξεχωριστές υπηρεσίες SEO.
Ασφάλεια και δικαιώματα πρόσβασης
Ένα B2B e-shop μπορεί να περιέχει εμπορικές τιμές, στοιχεία εταιρικών πελατών και πληροφορίες που δεν πρέπει να εμφανίζονται σε μη εξουσιοδοτημένους χρήστες.
Για αυτό η πρόσβαση, τα δικαιώματα, οι ενημερώσεις της πλατφόρμας και των modules και η σωστή διαχείριση λογαριασμών αντιμετωπίζονται ως μέρος της αρχιτεκτονικής του έργου και όχι ως λεπτομέρεια μετά την παράδοση.
Analytics και μέτρηση σε B2B
Στο B2B η επιτυχία δεν μετριέται μόνο με το conversion rate μιας επίσκεψης. Ένας πελάτης μπορεί να επιστρέφει συχνά, να αγοράζει μεγαλύτερες ποσότητες και να έχει διαφορετικό κύκλο παραγγελίας.
Μπορούμε να ρυθμίσουμε Google Analytics 4 και conversion tracking για τις σημαντικές ενέργειες του καταστήματος και, όπου χρειάζεται, να συνδυάσουμε τα δεδομένα με πληροφορίες από ERP ή άλλα επιχειρηματικά συστήματα.
Γιατί PrestaShop για B2B e-shop;
Το PrestaShop είναι μια e-commerce πλατφόρμα που μας επιτρέπει να δουλέψουμε πάνω σε προϊόντα, πελάτες, customer groups, specific prices, παραγγελίες, φορολογία, πολλαπλές γλώσσες και custom modules χωρίς να μετατρέπουμε ένα γενικό CMS σε εμπορικό σύστημα.
Το σημαντικότερο όμως είναι η δυνατότητα επέκτασης. Ένα B2B project σχεδόν πάντα έχει κάτι ιδιαίτερο: διαφορετικό ERP, διαφορετικούς τιμοκαταλόγους, ειδικό τρόπο παραγγελίας ή μια εσωτερική διαδικασία που δεν υπάρχει έτοιμη.
Εκεί η εμπειρία σε κατασκευή e-shop με PrestaShop και ανάπτυξη custom modules επιτρέπει να δημιουργηθεί ένα σύστημα γύρω από τις ανάγκες της επιχείρησης.
Πώς ξεκινά ένα έργο κατασκευής B2B e-shop
Δεν ξεκινάμε από το theme. Ξεκινάμε από τις ερωτήσεις που καθορίζουν τον τρόπο λειτουργίας:
- Ποιοι είναι οι τύποι πελατών;
- Πώς υπολογίζονται οι τιμές;
- Υπάρχουν ειδικές εκπτώσεις ή συμφωνίες;
- Ποιος εγκρίνει έναν νέο συνεργάτη;
- Πώς λειτουργεί η πίστωση;
- Πού βρίσκεται η πραγματική πληροφορία αποθέματος;
- Ποιο ERP ή άλλο σύστημα πρέπει να συνδεθεί;
- Υπάρχουν πολλαπλές αποθήκες;
- Πώς επαναλαμβάνει ο πελάτης μια παραγγελία;
- Τι πρέπει να είναι δημόσιο και τι ιδιωτικό;
Αφού αποτυπωθούν αυτές οι διαδικασίες, σχεδιάζεται η αρχιτεκτονική, το περιβάλλον του πελάτη, οι διασυνδέσεις και οι αυτοματισμοί.
Από το χειροκίνητο B2B σε αυτοματοποιημένες παραγγελίες
Αν σήμερα οι παραγγελίες φτάνουν με τηλέφωνο, email, μηνύματα ή Excel, ένα σωστά οργανωμένο B2B e-shop μπορεί να μειώσει σημαντικά τη χειροκίνητη εργασία.
Ο πελάτης βλέπει τα δικά του προϊόντα και τις δικές του τιμές, δημιουργεί την παραγγελία όταν τον εξυπηρετεί και η πληροφορία μπορεί να περάσει αυτόματα στα συστήματα της επιχείρησης.
Ο στόχος δεν είναι απλώς να αποκτήσει η εταιρεία «ένα ακόμα site». Είναι να δημιουργηθεί ένα πραγματικό ψηφιακό κανάλι πωλήσεων χονδρικής.
Συχνές ερωτήσεις για την κατασκευή e-shop B2B
Μπορεί κάθε πελάτης να βλέπει διαφορετικές τιμές;
Ναι. Ανάλογα με την εμπορική πολιτική, μπορούν να χρησιμοποιηθούν ομάδες πελατών, ειδικές τιμές ή custom κανόνες ώστε διαφορετικοί συνεργάτες να βλέπουν τις τιμές που αντιστοιχούν στη συμφωνία τους.
Μπορεί το B2B e-shop να συνδεθεί με ERP;
Ναι, εφόσον το ERP παρέχει κατάλληλο τρόπο ανταλλαγής δεδομένων. Η διασύνδεση μπορεί να καλύψει προϊόντα, αποθέματα, τιμές, πελάτες και παραγγελίες, ανάλογα με τις ανάγκες και τις δυνατότητες του συστήματος.
Μπορούν να είναι κρυφές οι τιμές από το κοινό;
Ναι. Οι τιμές ή ακόμη και ολόκληρος ο κατάλογος μπορούν να εμφανίζονται μόνο σε εγκεκριμένους και συνδεδεμένους B2B πελάτες.
Μπορεί να υπάρχει ταυτόχρονα λιανική και χονδρική;
Σε πολλές περιπτώσεις ναι. Μπορούν να υπάρχουν διαφορετικές customer groups, τιμές, τρόποι πληρωμής και εμπορικοί κανόνες στο ίδιο PrestaShop. Η σωστή δομή εξαρτάται από το πόσο διαφορετικές είναι οι δύο εμπορικές λειτουργίες.
Αναπτύσσετε ειδικές B2B λειτουργίες;
Ναι. Όταν μια ανάγκη δεν καλύπτεται σωστά από έτοιμο module, μπορούμε να αναπτύξουμε custom PrestaShop module ή connector ειδικά για τη συγκεκριμένη διαδικασία.
Θέλετε να οργανώσετε τις πωλήσεις χονδρικής online;
Στη Hot Web Design σχεδιάζουμε και αναπτύσσουμε B2B e-shops με PrestaShop, custom modules και διασυνδέσεις με επιχειρηματικά συστήματα. Η υλοποίηση βασίζεται στους πραγματικούς τιμοκαταλόγους, στους πελάτες, στις αποθήκες και στις διαδικασίες της επιχείρησης.
Αν θέλετε να αντικαταστήσετε χειροκίνητες παραγγελίες, Excel και επαναλαμβανόμενες καταχωρίσεις με ένα οργανωμένο B2B κανάλι πωλήσεων, επικοινωνήστε μαζί μας για να συζητήσουμε τις απαιτήσεις σας.