5 σημάδια ότι ο συνεργάτης που σου έφτιαξε το e-shop δεν μπορεί να σε πάει παρακάτω

Θέλεις να προσθέσεις μια νέα λειτουργία στο ηλεκτρονικό σου κατάστημα. Να συνδέσεις το e-shop με το ERP σου, να αυτοματοποιήσεις μια διαδικασία, να βελτιώσεις τον τρόπο που εμφανίζονται τα προϊόντα ή να εφαρμόσεις μια εμπορική ιδέα που πιστεύεις ότι θα αυξήσει τις πωλήσεις σου.

Μιλάς με τον συνεργάτη που κατασκεύασε το e-shop και περιμένεις απάντηση.

Περνούν οι ημέρες. Στέλνεις δεύτερο μήνυμα. Κάποια στιγμή έρχεται η γνωστή απάντηση: «Θα το κοιτάξουμε». Ή, ακόμη χειρότερα, «Αυτό δεν γίνεται».

Και κάπως έτσι, μια ιδέα που θα μπορούσε να βοηθήσει την επιχείρησή σου καταλήγει να μένει στο συρτάρι.

Το χειρότερο δεν είναι πάντα η καθυστέρηση. Είναι ότι, με τον καιρό, σταματάς να ζητάς αλλαγές επειδή έχεις πειστεί ότι οτιδήποτε ξεφεύγει από τα συνηθισμένα θα μετατραπεί σε πρόβλημα.

Αν αυτή η κατάσταση σου ακούγεται γνώριμη, ίσως ήρθε η στιγμή να αξιολογήσεις όχι μόνο το e-shop σου, αλλά και τον άνθρωπο ή την εταιρεία που έχει αναλάβει την τεχνική του υποστήριξη.

1. Για κάθε αλλαγή πρέπει να κυνηγάς τον συνεργάτη σου

Ένα τεχνικό πρόβλημα μπορεί να προκύψει οποιαδήποτε στιγμή. Αυτό είναι φυσιολογικό. Δεν είναι φυσιολογικό, όμως, να πρέπει να στέλνεις συνεχώς μηνύματα για να μάθεις αν κάποιος ασχολείται με το πρόβλημά σου.

Δεν χρειάζεται κάθε αίτημα να λύνεται αυθημερόν. Χρειάζεται, όμως, να γνωρίζεις ότι κάποιος το έχει αναλάβει, να έχεις μια ρεαλιστική εκτίμηση και να ξέρεις πότε θα ενημερωθείς ξανά.

Για έναν επιχειρηματία που διαχειρίζεται καθημερινά παραγγελίες, πελάτες, προμηθευτές και προσωπικό, το να πρέπει να παρακολουθεί και τον τεχνικό συνεργάτη του είναι άλλη μία δουλειά που δεν θα έπρεπε να κάνει.

Το πρόβλημα γίνεται σοβαρότερο όταν η καθυστέρηση αφορά αλλαγές που επηρεάζουν άμεσα τις πωλήσεις: μια προβληματική μέθοδο πληρωμής, μια προσφορά που πρέπει να ξεκινήσει συγκεκριμένη ημερομηνία ή μια σύνδεση αποθήκης που δεν ενημερώνει σωστά τις διαθεσιμότητες.

Η τεχνική υποστήριξη e-shop δεν είναι απλώς η δυνατότητα να επικοινωνήσεις με κάποιον όταν κάτι χαλάσει. Είναι η ύπαρξη ενός συνεργάτη που μπορεί να παρακολουθεί και να υποστηρίζει τις πραγματικές ανάγκες της επιχείρησής σου.

2. Η απάντηση σε κάθε νέα ιδέα είναι «δεν γίνεται»

Θέλεις ειδικές τιμές για πελάτες χονδρικής. Μια διαφορετική διαδικασία παραγγελίας. Ένα προϊόν που συνδυάζει δύο είδη με επιλογές μεγέθους και χρώματος. Έναν αυτοματισμό που θα σου γλιτώνει καθημερινή καταχώριση δεδομένων.

Και ακούς την ίδια απάντηση: «Η πλατφόρμα δεν το υποστηρίζει».

Μερικές φορές αυτό είναι αλήθεια. Μια λειτουργία μπορεί να έχει σημαντικές τεχνικές δυσκολίες, να απαιτεί δυσανάλογο κόστος ή να δημιουργεί προβλήματα συμβατότητας.

Υπάρχει όμως τεράστια διαφορά ανάμεσα στο «δεν υποστηρίζεται έτοιμο» και στο «δεν μπορεί να υλοποιηθεί».

Πλατφόρμες όπως το PrestaShop διαθέτουν μηχανισμούς επέκτασης μέσα από modules, integrations και προσαρμοσμένη ανάπτυξη λογισμικού. Πολλές λειτουργίες που δεν υπάρχουν στην αρχική εγκατάσταση μπορούν να σχεδιαστούν και να αναπτυχθούν για μια συγκεκριμένη εμπορική ανάγκη.

Ένας συνεργάτης με πραγματική τεχνική εμπειρία οφείλει να μπορεί να σου εξηγήσει:

• Τι μπορεί να υλοποιηθεί με τις υπάρχουσες δυνατότητες.
• Πού απαιτείται custom development.
• Ποιες είναι οι τεχνικές δυσκολίες και οι κίνδυνοι.
• Ποιο είναι το ενδεικτικό κόστος και αν αξίζει επιχειρηματικά η επένδυση.

Δεν είναι υποχρεωτικό κάθε ιδέα να υλοποιείται. Είναι, όμως, σημαντικό να αξιολογείται σωστά και όχι να απορρίπτεται επειδή ο συνεργάτης γνωρίζει μόνο πώς να εγκαθιστά έτοιμα πρόσθετα.

3. Κάθε αναβάθμιση μοιάζει με επικίνδυνη επέμβαση

Σου προτείνουν να μην αναβαθμίσεις το PrestaShop επειδή «μπορεί να χαλάσει το κατάστημα».

Η ίδια συζήτηση γίνεται κάθε φορά που εμφανίζεται νέα έκδοση. Τα χρόνια περνούν, οι ενημερώσεις συσσωρεύονται και το e-shop παραμένει σε μια παλιά εγκατάσταση επειδή κανείς δεν θέλει να αναλάβει την ευθύνη.

Οι αναβαθμίσεις πράγματι απαιτούν προσοχή. Υπάρχουν περιπτώσεις όπου ένα module δεν είναι συμβατό, ένα theme χρειάζεται προσαρμογές ή πρέπει να ελεγχθούν σημαντικές αλλαγές στην πλατφόρμα.

Αυτό, όμως, είναι λόγος να υπάρχει σωστή διαδικασία αναβάθμισης, όχι λόγος να την αποφεύγεις επ' αόριστον.

Μια οργανωμένη τεχνική ομάδα πρέπει να μπορεί να αξιολογήσει τη συμβατότητα των modules, να δημιουργήσει αντίγραφα ασφαλείας, να πραγματοποιήσει δοκιμές σε ξεχωριστό περιβάλλον (staging) και να διαθέτει σχέδιο επαναφοράς αν κάτι δεν λειτουργήσει.

Αν κάθε αναβάθμιση απαιτεί αυτοσχεδιασμούς, είναι πιθανό ότι το πρόβλημα βρίσκεται στον τρόπο που έχει αναπτυχθεί ή συντηρείται το κατάστημα.

Και όσο περισσότερο αναβάλλονται οι απαραίτητες εργασίες, τόσο πιο σύνθετη και ακριβή μπορεί να γίνεται η επόμενη αναβάθμιση.

4. Το e-shop λειτουργεί, αλλά εσύ συνεχίζεις να κάνεις τα πάντα χειροκίνητα

Το ηλεκτρονικό σου κατάστημα μπορεί να δέχεται παραγγελίες, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι εξυπηρετεί αποτελεσματικά την επιχείρησή σου.

Ίσως χρειάζεται να περνάς τις παραγγελίες στο ERP με το χέρι. Να ενημερώνεις αποθέματα από Excel. Να διορθώνεις προϊόντα ένα προς ένα ή να ελέγχεις συνεχώς αν οι τιμές έχουν συγχρονιστεί σωστά.

Όσο οι παραγγελίες είναι λίγες, αυτές οι διαδικασίες ίσως φαίνονται διαχειρίσιμες. Όταν, όμως, η επιχείρηση μεγαλώνει, μετατρέπονται σε κόστος, καθυστερήσεις και πιθανές πηγές λαθών.

Εδώ φαίνεται η διαφορά ανάμεσα σε κάποιον που απλώς κατασκεύασε ένα e-shop και σε έναν τεχνικό συνεργάτη που κατανοεί τις εμπορικές διαδικασίες.

Η σύνδεση με ERP, η αυτοματοποίηση της ενημέρωσης αποθεμάτων, η δημιουργία εξειδικευμένων XML feeds και η ανάπτυξη λειτουργιών προσαρμοσμένων στις ανάγκες μιας επιχείρησης δεν είναι διακοσμητικές προσθήκες.

Είναι εργαλεία που μπορούν να μειώσουν τον καθημερινό φόρτο εργασίας και να κάνουν την ανάπτυξη πιο διαχειρίσιμη.

5. Δεν ξέρεις τι έχει κατασκευαστεί, ποιος έχει πρόσβαση και τι θα συμβεί αν αλλάξεις συνεργάτη

Υπάρχει και ένα πρόβλημα που πολλοί επιχειρηματίες ανακαλύπτουν όταν επιχειρούν να συνεργαστούν με μια άλλη εταιρεία.

Δεν γνωρίζουν πού φιλοξενείται το κατάστημα, ποιος διαχειρίζεται το domain, πού βρίσκονται τα αντίγραφα ασφαλείας ή ποιες αλλαγές έχουν πραγματοποιηθεί στον αρχικό κώδικα.

Μερικές φορές δεν έχουν καν όλους τους απαραίτητους κωδικούς και τα στοιχεία πρόσβασης.

Αυτή η εξάρτηση μπορεί να γίνει σοβαρό εμπόδιο στην ανάπτυξη της επιχείρησης.

Ένα επαγγελματικό e-shop πρέπει να μπορεί να συντηρηθεί, να ελεγχθεί και, εφόσον χρειαστεί, να παραδοθεί σε διαφορετική τεχνική ομάδα με ασφαλή τρόπο.

Ο συνεργάτης σου προσφέρει υπηρεσίες και τεχνογνωσία. Δεν πρέπει να αποτελεί το μοναδικό σημείο από το οποίο εξαρτάται η λειτουργία της επιχείρησής σου.

Πρέπει να αλλάξεις συνεργάτη ή να ξαναφτιάξεις το e-shop;

Όχι απαραίτητα.

Το γεγονός ότι αντιμετωπίζεις προβλήματα υποστήριξης δεν σημαίνει ότι η υπάρχουσα κατασκευή είναι άχρηστη. Μπορεί το ηλεκτρονικό σου κατάστημα να χρειάζεται συγκεκριμένες τεχνικές βελτιώσεις, αναβάθμιση modules, καλύτερη οργάνωση ή απλώς έναν διαφορετικό τρόπο υποστήριξης.

Πριν αποφασίσεις να ξεκινήσεις από την αρχή, αξίζει να γίνει ένας τεχνικός έλεγχος που θα εξετάσει την κατάσταση της πλατφόρμας, την ποιότητα και συμβατότητα των πρόσθετων, τις διασυνδέσεις, τις επιδόσεις και τα περιθώρια επέκτασης.

Σε πολλές περιπτώσεις, η σωστή λύση είναι να αξιοποιήσεις την επένδυση που έχεις ήδη κάνει και να διορθώσεις όσα σε εμποδίζουν.

Το e-shop σου πρέπει να ακολουθεί τις ανάγκες σου, όχι να τις περιορίζει

Αν έχεις φτάσει στο σημείο να σκέφτεσαι δύο φορές πριν ζητήσεις μια νέα λειτουργία, κάτι δεν λειτουργεί σωστά στη συνεργασία σου.

Δεν χρειάζεσαι κάποιον που θα συμφωνεί με κάθε σου ιδέα χωρίς να την εξετάζει. Χρειάζεσαι κάποιον που θα την κατανοεί, θα την αξιολογεί τεχνικά και θα μπορεί να σου προτείνει μια εφαρμόσιμη λύση.

Στη Hot Web Design ασχολούμαστε με την κατασκευή και ανάπτυξη ηλεκτρονικών καταστημάτων, την τεχνική υποστήριξη και την ανάπτυξη εξειδικευμένων λειτουργιών για PrestaShop.

Μπορούμε να εξετάσουμε ένα υπάρχον e-shop, να εντοπίσουμε τους τεχνικούς περιορισμούς του και να συζητήσουμε ποιες αλλαγές αξίζει πραγματικά να γίνουν.

Έχεις μια ιδέα που ο σημερινός σου συνεργάτης δεν μπορεί να υλοποιήσει; Επικοινώνησε μαζί μας και εξήγησέ μας τι θέλεις να πετύχεις. Δεν είναι απαραίτητο να ξεκινήσεις από την αρχή για να προχωρήσεις παρακάτω.